RETURNS,REFUNDS,EXCHANGES
退貨及退費、換貨、訂單取消相關須知

依《消費者保護法》的規定,網購消費者享有商品貨到翌日起算7天鑑賞期的權益。鑑賞期並非試用期,故若商品已拆封(即除運送用之包裝外一切包裝、包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分)或已非全新狀態(外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)與完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等),商品上有不可清除的髒污或痕跡,皆一概不受理退貨退款。

7天鑑賞期內欲辦理退貨及退費申請辦法,請依以下步驟進行申請:

第一步、

請撥打【凱芙網路商店客服中心】付費電話: 02-7714-5712 (市話手機皆可),告知客服人員您的會員資訊,如手機號碼,姓名,Email帳號等,並告知您欲退貨之商品訂單號碼,及退貨理由,若寄信及去電後付款公司,將不受理。

第二步、

為確保您的退貨權益,退貨商品請務必保持完整性,切勿再行使用(包括商品主體、配件、外包裝彩盒、贈品等)。後續我們會請物流公司盡快前往收回。還請注意我們得向您酬收運費、匯款手續費等相關成本費用(相關成本費用不會超過實際產生之費用), 退貨成本費用會由退貨退款中扣除。


請您於辦理退貨後,保持電話暢通,並備妥原商品及所有包裝、附件,以便於交付予物流系統取回,物流系統取件後會提供簽收單據給您,請注意留存。由於退貨是依據訂單及包裹號碼(託運單號碼)進行相關作業,因此若您同時有多筆訂單申請退貨,請您將商品按照訂單及包裹號碼(託運單號碼)分開讓物流取回,切勿將多筆訂單之商品,一併包裝讓物流取件,以免影響您的退貨退款進度。

第三步、

待商品收回檢查無問題後,訂單退款作業將會約於14~22個工作天內完成。
當時付款方式為以

※信用卡付款者:會直接退刷,屆時再請您確認您的信用卡結算截止日,有可能是不會在當月而是於未來信用卡繳款帳單看到退刷紀錄,敬請留意。您可向發卡銀行查詢入帳資訊

※後付款者:將會取消後付款交易並請後付款公司取消請款繳費。

※貨到付款:採匯款退費(需提供完整存摺影本資料)。

※超商付款者:採匯款退費(需提供完整存摺影本資料)。

提醒您,鑑賞期並非試用期,所退回的商品必須是完整之原廠包裝(如外盒),且為全新的狀態;請注意保持商品本體、配件、贈品、保證書、包裝(如外盒)及所有附帶文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀外盒;原廠外盒屬於商品的一部分,若有毀損、遺失或缺件,可能影響您退貨的權益。

A.關於訂購後的更改收貨地址、訂購數量與取消訂單等

請您於收到出貨通知前與【凱芙網路商店客服中心】聯絡(須於服務時間內),否則將無法調整訂單內容或取消訂單,還請見諒。

特別提醒您,申請取消已安排出貨之訂單、將商品拒收退貨、當宅配物流公司配送時無法聯繫或不在家等因客戶個人因素而導致將貨物被退回,以上情況如有發生,還請注意我們得向您酬收運費等相關成本費用(相關成本費用不會超過實際產生之費用)。

B.關於定期訂購優惠方案

<定期訂購介紹>

定期訂購是為了想在每個月按照固定的配送日期收到我們的商品,且可以減輕您每次使用完仍需續訂的手續及麻煩,讓忙碌的您享有特別優惠之價格,持續為您支持的便利方案。

<關於定期訂購之變更、取消、退貨及退費等規定>

請您注意以下規定!

※1.定期訂購方案,若有取消配送需求時,請在下次定期訂購商品寄送日之七個工作天前另需來電【凱芙網路商店客服中心】提出申請,我們將幫您取消續訂配送,若無於該期間申請,恕該次出貨即無法配合調整(系統會自動產生下次訂單並進入配送程序,會自動安排商品寄送流程,商品開始準備後,無法取消當次出貨。)。取消之後如有需求重新開始續訂,亦請另行聯絡客服中心。

※2.若發生宅配物流公司配送時無法聯繫或不在家等因個人因素而導致將貨物被退回情況時,將取消您的定期訂購方案資格,還請注意我們得向您酬收運費等相關成本費用(相關成本費用不會超過實際產生之費用)。

※3.若您欲將第一次收到之商品申請退貨及退費,您得於收到商品之翌日開始起算七日之鑑賞期內依上開退貨及退費申請辦法之步驟申請辦理。我們不會對您收取任何費用,但不適用於第二次以後商品之退貨及退費(請參照規定※4)。

※4.若收到第一次商品以後,當您於下次定期訂購商品寄送日之七個工作天內才申請取消(也就是當您取消已經安排出貨之訂單)、將第二次以後商品退貨及退費、發生宅配物流公司配送時無法聯繫或不在家等因個人因素而導致將貨物被退回情況時,我們將取消您的定期訂購方案資格之外,將過去已收貨的商品以原價計算,並得向您收取已收貨商品之優惠價與原價之價差,作為終止違約金。

※5.關於配送週期,僅能選擇每1/2/3個月之方式,不得選擇上述之外的週期。

※6.定期訂購的寄送日會依每位客戶開始的日期而有所不同,雖然系統會發送信件通知您下次商品的配送日,但是因系統的關係,通知信件的發送有可能會有延遲的狀況,為確保您的權益,建議請您來電詢問【凱芙網路商店客服中心】。

C.關於多件特惠組訂購方案

<多件特惠組介紹>

我們特別為您提供多件特惠組,三盒一組,五盒一組,七盒一組的優惠方案。您可以比原價訂購相當優惠折扣之價格,按照您的需求來訂購。

<關於多件特惠組之變更、取消、退貨及退費>

如欲取消訂購,請您於收到出貨通知前與【凱芙網路商店客服中心】聯絡(須於服務時間內),否則將無法調整或取消訂單內容,還請見諒。

特別提醒您,取消已安排出貨之訂單、將商品拒收退貨、當宅配物流公司配送時無法聯繫或不在家等因客戶個人因素而導致將貨物被退回,以上情況如有發生,還請注意我們得向您酬收運費等相關成本費用(相關成本費用不得超過實際產生之費用)。

請您注意!

※因多件組為一個商品一個訂單的概念來設計之商品,故恕不接受貨品已拆封並將其中之一盒退貨等申請。申請7天鑑賞期內未拆封商品之退貨及退費,必需將您當初購買的多件組商品,完整的退回。

D.關於瑕疵品換貨

如果發現收到的商品有包裝受損或其他新品瑕疵之情形,您可申請更換新品,請維持商品原狀、拍照留存,並於7天鑑賞期內聯絡【凱芙網路商店客服中心】辦理換貨。

※1.運費將由凱芙負擔。

※2.收到商品後翌日起算7天鑑賞期內未聯繫並提出申請,則無法辦理換貨。

關於【凱芙網路商店客服中心】

電話:02-7714-5712(市話手機皆可)

服務時間:週一至週五09:00-18:00 (國定假日除外)

請告知您的姓名,電話及購買商品。

除了撥打客服電話外,您也可以以信件諮詢(客服信箱),請註明您的姓名、電話、信箱地址、購買的商品名稱,在確認內容後我們會儘速回覆您的諮詢,謝謝。

關於使用信件詢問

客服咨詢專用信箱:service@kf-onlinestore.com.tw

服務時間:週一至週五09:00-18:00 (國定假日除外)